退換貨政策

Returns & Exchange

一、商品鑑賞期

1. 根據消保法規定，消費者均享有商品到貨後7天猶豫期之權益，依照消費者保護法等相關法令之規定，並遵循我們所定之退貨辦法處理退貨，請您於收到貨後7天內連繫我們，並將商品於2天內寄送至客服指定地點。

2. 若有申請退貨的狀況，請務必以網站訂單留言聯繫我們。

3. 整個退貨流程到退款完成需要約7- 14個工作天（六日無作業）。

客服信箱：ecomm@dssent.com

二、退貨須知

退貨只受理訂購者本人申請。即便法定代理人代表申請退貨，基於保護當事人之個人資料，我們也僅受理訂購者本人的申請。原則上如無特殊原因不受理福袋、特殊活動、個人衛生用品的退貨。

可以退貨的條件：

1. 保留原有的商品標籤、吊牌，所有配件請勿拆毀。
2. 保留出貨單據及所有商品附件。
3. 保留原有商品透明包裝袋。（請保持袋子乾淨完整的狀態）
4. 沒有沾有煙味、香水等異味的商品。
5. 商品保持全新狀態。（試穿不在此限，請在室內試穿）
6. 商品保持完整形狀。（請勿將衣物抓皺、髒汙）
7. 如訂單有搭配折扣碼優惠、滿額優惠、滿件優惠等優惠活動，因帳務作業需求，如需退貨需整筆訂單商品（包含贈品）一併退回。

以下情況無法接受退貨：

1. 商品未保持全新狀態。（如：已下水、起毛球、沾有異味、汙痕等。）
2. 貼身衣物（內著衣褲、背心、內衣、襪子）基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
3. 超過七日鑑賞期或是未能於指定日期前寄回。（請於連絡日起算的 2 天內將商品寄回）
4. 沾有煙味、香水等異味的商品。
5. 商品寄回時，商品本身的包裝出現明顯的傷痕或是折痕。
6. 福袋、零碼出清商品。
7. 人為疏失所造成的商品瑕疵。
8. 遺失出貨單據以及商品附件。
9. 事前沒有收到連絡要求退貨者。
10. 商品標籤出現折痕或是汙痕。
11. 退回的商品包裝過於簡易。
12. 將送貨單直接黏貼於商品上導致商品、外包裝損傷。
13. 將商品寄回時，人為凹折商品導致出現皺褶等，將無法受理。

三、退貨流程

請您直接在訂單後台訂單對話裡面留言。官方客服會再告知您處理的方式，後續將委派物流與您回收商品。

四、退款說明

退款可分為【銀行匯款】以及【信用卡刷退】兩種方式。如果您下單時選擇【非信用卡】方式付款的話，將統一使用【銀行匯款】方式退款。